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電話回復客戶并說明(ming)處理(li)措施。

指派屬地代(dai)理商到(dao)達現場(chang)解決(jue)。

代理商(shang)解決不了的公司指派專(zhuan)人24小時內到(dao)達現場。

徹底解決投(tou)訴(su)反饋問(wen)題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業、規范、團隊、高(gao)效(xiao)。在最短的(de)時(shi)間內、以(yi)最高(gao)的(de)效(xiao)率提供(gong)承(cheng)諾(nuo)的(de)各項(xiang)規范、專業的(de)服務，使(shi)您滿意(yi)。

售后服務承諾

1、我(wo)公司售后(hou)服務(wu)信息(xi)中心接(jie)到用戶(hu)信息(xi)完整的報修(xiu)后(hou)，信息(xi)中心在10分鐘以內將維修(xiu)、調試等(deng)具體服務(wu)任務(wu)進行(xing)落實并(bing)回復信息(xi)源。

2、售后服(fu)務(wu)中心指派(pai)用戶所(suo)在地代理商2小時內(nei)到達(da)現場解(jie)決問題。

3、代(dai)理(li)商解決不了(le)的公司派人(ren)24小時內到達(da)現(xian)場解決問(wen)題。

4、并(bing)配以常(chang)年備(bei)品(pin)備(bei)件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wu)。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心有售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)總監等管(guan)理人(ren)員(yuan)58人(ren)，并有多名(ming)技(ji)術(shu)(shu)全(quan)面、服(fu)(fu)(fu)務(wu)周到的服(fu)(fu)(fu)務(wu)主(zhu)管(guan)和(he)技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心擁有完善的服(fu)(fu)(fu)務(wu)設施和(he)技(ji)術(shu)(shu)力量，配(pei)有充足的零配(pei)件倉庫(ku)，有專業維修(xiu)工(gong)具10余套，多名(ming)專業維修(xiu)人(ren)員(yuan)，同時常年駐派(pai)專業售(shou)后(hou)(hou)工(gong)程師，進行(xing)培(pei)訓指導工(gong)作(zuo)，不斷提高售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平(ping)。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心，面向全(quan)國受理產品保修(xiu)及投(tou)訴服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

20+專業講師團隊

我們(men)為各個用戶(hu)的(de)技(ji)術人員提供全面系(xi)統(tong)的(de)培訓，以(yi)更好的(de)服(fu)務(wu)于客戶(hu)項目(mu)需求(qiu)。提升服(fu)務(wu)，保障質量，世(shi)工(gong)人一(yi)直(zhi)在行(xing)動(dong)。公司(si)擁(yong)有20+專業講師團(tuan)隊(dui)。定期開(kai)展系(xi)統(tong)培訓，不斷優化提升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員(yuan)按(an)照(zhao)銷售合同詳細核實客戶訂購設備的型(xing)號、數量(liang)及配件(jian)確保備貨與訂單完全匹配

設備出廠質檢

生(sheng)產系統完成設備生(sheng)產后質檢(jian)員嚴格按質檢(jian)明細逐項檢(jian)查記錄(lu)保證每一臺待(dai)裝設備質量

裝箱清單復檢

在設備裝箱(xiang)發送之前跟單專(zhuan)員將再逐一核對裝箱(xiang)清單避免(mian)漏(lou)發少發等(deng)現象

科學包裝運輸

在設(she)備(bei)(bei)裝(zhuang)箱(xiang)和包裝(zhuang)上我們采用專業(ye)包裝(zhuang)和模塊化解決方(fang)案(an)保障設(she)備(bei)(bei)安全無損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據客戶需求，世(shi)工(gong)機械安(an)裝(zhuang)工(gong)程(cheng)師會全程(cheng)指導工(gong)地現場(chang)基礎設(she)(she)施建設(she)(she)、設(she)(she)備(bei)安(an)裝(zhuang)調試及(ji)整條(tiao)生產線的試運行(xing)。當相關(guan)項目(mu)指標達到設(she)(she)計標準后，由(you)客戶簽發項目(mu)驗收合格。

安裝準備階段

規范現(xian)場安裝人(ren)員著裝要求(qiu)、準(zhun)備(bei)安裝破碎錘(chui)所需工具、安裝人(ren)員提前到(dao)達(da)施工地點進行(xing)準(zhun)備(bei)工作、確(que)認(ren)型號、并對(dui)挖掘機(ji)、破碎錘(chui)進行(xing)檢查(cha)、檢查(cha)好挖掘機(ji)與破碎錘(chui)后進行(xing)安裝。

機械設備安裝階段

按標準作(zuo)業(ye)細節進行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好(hao)試用(yong)效(xiao)(xiao)果、使(shi)用(yong)過程中(zhong)效(xiao)(xiao)率故障(zhang)檢查、調試好(hao)后移交客戶使(shi)用(yong)。

設備安裝驗收階段

安裝完成后對(dui)挖機師傅進行培訓(xun)，安裝調試培訓(xun)完成后與客戶文明禮貌(mao)溝通確(que)認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產(chan)品(pin)實行三包(bao)，保修期半年，不(bu)含易(yi)損件(jian)(jian)。（注(zhu)：產(chan)品(pin)三包(bao)指因(yin)質量(liang)問(wen)題而需(xu)要進行的包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退），屬三包(bao)范(fan)圍內的直接(jie)費(fei)用，如(ru)運費(fei)、配件(jian)(jian)、三包(bao)技(ji)術人員食(shi)宿差(cha)旅費(fei)等直接(jie)費(fei)用由乙方承擔(dan)或本合(he)同(tong)內貸款退還。甲(jia)方不(bu)承擔(dan)上述(shu)費(fei)用及本合(he)同(tong)內貸款以外的間接(jie)損失及費(fei)用。甲(jia)方派技(ji)術人員指導安裝、調試，乙方負責技(ji)術人員食(shi)宿。

一年質保

世(shi)工機(ji)(ji)械(xie)破碎錘設備保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)自機(ji)(ji)組調試驗收之日(ri)計算，用(yong)戶憑發票及保(bao)修(xiu)(xiu)憑證享(xiang)有(you)整機(ji)(ji)免(mian)費保(bao)修(xiu)(xiu)一年的(de)(de)服務(wu)，即保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)內的(de)(de)設備在正常使用(yong)情況下因機(ji)(ji)組本(ben)身質量(liang)問(wen)題引起的(de)(de)維修(xiu)(xiu)所產生的(de)(de)維修(xiu)(xiu)費用(yong)由世(shi)工機(ji)(ji)械(xie)有(you)限(xian)公司承擔(dan)。具體實施規范請參考《世(shi)工機(ji)(ji)械(xie)安裝確(que)認憑證》、《世(shi)工機(ji)(ji)械(xie)用(yong)戶信息(xi)卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客(ke)戶(hu)項目運(yun)作過(guo)程中，如(ru)果生產(chan)線出現問題，客(ke)戶(hu)均可進行投訴反(fan)饋(kui)。我(wo)們(men)保證24小時(shi)內完成問題鑒定，并出具解決方案(an)，3/10天幫助國(guo)內/外客(ke)戶(hu)解決問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難